(Bloomberg) – À 7h04 un jeudi d'automne à Tokyo, les dirigeants du troisième plus grand marché d'actions au monde ont réalisé qu'ils avaient un problème. Un dispositif de données essentiel au système de négociation de la Bourse de Tokyo était tombé en panne et la sauvegarde automatique n'avait pas fonctionné. Il s’est écoulé moins d’une heure avant que le système, appelé Arrowhead, ne commence à traiter les ordres sur le marché boursier de 6 XNUMX milliards de dollars. Les responsables de la Bourse ne voyaient aucune solution. La fermeture d'une journée complète qui a suivi a été la plus longue depuis que la bourse est passée à un système de négociation entièrement électronique en 1999. Il a suscité les critiques des acteurs du marché et des autorités et a mis en lumière une vulnérabilité moins discutée dans la plomberie financière mondiale – non pas les risques liés aux logiciels ou à la sécurité, mais le danger lorsqu'un des centaines de composants matériels qui composent un système commercial décide d'abandonner. le fantôme. « Les bourses sont un élément crucial de l'infrastructure du marché et il est inacceptable que des opportunités commerciales soient refusées », a déclaré le ministre des Finances Taro Aso aux journalistes à Tokyo. « Vous avez affaire à des machines, il est donc toujours possible qu'elles tombent en panne. Ils doivent créer l'infrastructure en gardant à l'esprit cette possibilité de panne. » Le système Arrowhead du TSE a été lancé en grande pompe en 2010, présenté comme une solution moderne après qu'une série de pannes sur un système plus ancien ait embarrassé la bourse dans les années 2000. La « flèche » symbolise la rapidité de traitement des commandes, tandis que la « tête » suggère la robustesse et la fiabilité, selon la bourse. Le système d'environ 350 serveurs qui traitent les ordres d'achat et de vente a connu quelques ratés mais aucune panne majeure au cours de sa première décennie. . Un périphérique de disque partagé, l'un des deux boîtiers de stockage de données de forme carrée, a détecté une erreur de mémoire. Ces appareils stockent les données de gestion utilisées sur les serveurs et distribuent des informations telles que des commandes et des combinaisons d'identifiants et de mots de passe pour les terminaux qui surveillent les transactions. Lorsque l'erreur s'est produite, le système aurait dû effectuer ce qu'on appelle un basculement, c'est-à-dire un basculement automatique vers le serveur No. 2 appareil. Mais pour des raisons que les dirigeants de la bourse n’ont pas pu expliquer, ce processus a également échoué. Cela a eu un effet d'entraînement sur les serveurs appelés passerelles de distribution d'informations, censés envoyer des informations de marché aux traders. les commandes ont été traitées. Mais beaucoup n’ont rien vu, tandis que d’autres ont déclaré avoir vu des données apparaître et disparaître. Ils ne savaient pas si l'information était exacte. Une minute plus tard, la bourse a fait sa première communication, informant les administrateurs système des maisons de titres qu'il y avait eu un problème. Dans certaines maisons de courtage, cela ne s'est pas immédiatement répercuté sur les pupitres de négociation confus. Vers 8 h 05, Twitter – souvent utilisé par les traders pour communiquer en dehors des canaux de communication plus officiels surveillés par la conformité – a commencé à bourdonner de rumeurs sur un problème. Les traders ont décrit un sentiment de confusion croissant car peu de réponses provenaient de la bourse. « Nous ne savions pas si c'était notre système ou la bourse », a déclaré Masaya Akiba, courtier au département de négociation d'actions de Marusan Securities Co.. "Nous ne l'avons confirmé que lorsque la bourse a publié un communiqué." À 8h36, la bourse a finalement informé les sociétés de bourse que la négociation serait interrompue. Trois minutes plus tard, il a publié un communiqué de presse sur son site Internet public, mais uniquement en japonais. Une version anglaise traduite de manière confuse ne suivrait pas avant 90 minutes. C'était la première fois en près de quinze ans que la bourse subissait une interruption complète des échanges. La bourse de Tokyo a pour politique de ne pas fermer même en cas de catastrophe naturelle, c'est pourquoi pour de nombreuses personnes présentes dans les salles des marchés de la capitale, cette expérience était une première. Décision historique Certains acteurs du marché étaient furieux de la fermeture. D'autres, n'ayant rien à faire, occupaient leur temps à lire des notes de recherche ou à négocier des matières premières. « Au début, je n'y pensais pas beaucoup », a déclaré Kiyoshi Ishigane, gestionnaire de fonds en chef chez Mitsubishi UFJ Kokusai Asset Management Co. à Tokyo. "Les pannes précédentes ont été rapidement résolues, j'ai donc supposé que les commandes seraient simplement retardées." En 2012, après le passage à Arrowhead, la bourse a rapidement résolu des problèmes limités. Beaucoup s'attendaient à ce que la bourse fasse de même cette fois-ci également. Mais au fil des heures, Hajime Sakai, le gestionnaire de fonds en chef de Mito Securities Co., est devenu de plus en plus inquiet. « Je ne pouvais vraiment pas prêter attention à grand-chose d'autre », a-t-il déclaré. dit. « Je ne me disais pas : « Ouvrez le marché ! C'était plutôt : « Quoi qu'il en soit, faites votre choix, vite ». » L'appel était intimidant. Après l'échec du passage à la sauvegarde, l'échange avait forcé manuellement un basculement vers le numéro de sauvegarde. 2 périphériques de disque partagés. À ce stade, les administrateurs avaient le choix : ils pouvaient tenter de redémarrer les échanges, mais cela aurait impliqué une réinitialisation complète du système, c'est-à-dire une coupure de courant et un redémarrage. Les données relatives aux ordres déjà reçus des maisons de titres auraient été perdues, sans ayant été annulé. Cela aurait conduit à l'anarchie, ont déclaré les maisons de titres à la bourse. Après avoir discuté avec les acteurs du marché, la bourse a pris sa décision : les échanges seraient interrompus pour toute la journée. De nombreux acteurs du marché se disent soulagés. Un appel à la reprise des échanges aurait été chaotique, a déclaré un employé d'une maison de courtage basée à Tokyo, sans aucun moyen de savoir quels ordres clients existants restaient actifs, tout en essayant également de traiter de nouvelles demandes et offres. Heure locale, quatre dirigeants de TSE, dont le PDG Koichiro Miyahara et le directeur de l'information Ryusuke Yokoyama, ont rencontré des journalistes lors de la bourse pour expliquer la panne. Au cours d'un briefing qui a duré environ 100 minutes, ils se sont inclinés pour s'excuser devant la salle bondée avant de se lancer dans une discussion technique détaillée sur la panne. Si la Bourse a été critiquée pour ses communications plus tôt dans la journée, elle a été saluée pour la façon dont elle a géré la conférence de presse. Les dirigeants ont répondu aux questions des médias avec une relative aisance, discutant de domaines tels que l'architecture des systèmes en termes très techniques. Ils ont également clairement accepté la responsabilité de l'incident, plutôt que d'essayer de rejeter la faute sur le fournisseur du système Fujitsu Ltd. Cela ne ressemblait guère aux briefings remplis de gaffes organisés par d’autres entreprises japonaises dans le passé. Sur Twitter, le public japonais a exprimé son approbation. "La direction a expliqué très clairement lors du briefing d'hier soir", a déclaré Megumi Takarada, analyste senior chez Toyo Securities Co. à Tokyo. "Le briefing a donné l'assurance que la direction comprend clairement le problème." Plus tard dans la soirée, l'annonce a été faite que la Bourse reprendrait ses échanges vendredi. Même si cela s’est déroulé sans problème, de nombreuses questions restent sans réponse. L'Agence des services financiers a ordonné à la bourse de publier un rapport sur la panne, selon les médias locaux, qui pourrait donner un aperçu plus approfondi de certains problèmes. Mais l’une des plus importantes est de savoir si le même type de panne matérielle pourrait se produire sur d’autres marchés boursiers. Pour un stratège, c’est presque certainement possible – mais il n’y a pas de quoi s’inquiéter outre mesure. « Il n’y a rien de typiquement japonais là-dedans », a déclaré Nicholas Smith de CLSA Ltd. à Tokyo. « Je pense que nous devons simplement mettre cela dans la case « des choses arrivent ». Ces choses arrivent.
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